Richtlinien

Stornierungsbedingungen

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Sie können jede gebuchte Stunde kostenlos bis zu 24 Stunden vor der geplanten Startzeit stornieren.

So stornieren Sie: Nutzen Sie das Online-Buchungssystem zur direkten Stornierung oder senden Sie eine E-Mail an hello@katiekollarpilates.at mit Ihrem Namen und den Kursdetails.

Späte Stornierungen (weniger als 24 Stunden vor Kursbeginn): Die Stunde wird als genutzt gezählt. Bei Einzelbuchungen verfällt die volle Gebühr. Bei Paketinhabern wird ein Guthaben abgezogen. Bei Mitgliedern wird die Stunde auf Ihr monatliches Kontingent angerechnet.

Studiobedingte Absagen: Wenn wir eine Stunde aufgrund von Erkrankung der Trainerin, unzureichender Anmeldungen oder anderer unvorhergesehener Umstände absagen müssen, werden Sie schnellstmöglich benachrichtigt. Betroffene Stundenguthaben werden vollständig erstattet oder kostenlos umgebucht.

Nichterscheinen (No-Show)

Ein Nichterscheinen liegt vor, wenn Sie nicht zu einem gebuchten Kurs erscheinen und nicht mindestens 24 Stunden vorher storniert haben.

Folgen eines Nichterscheinens: • Einzelstunde: Die volle Sitzungsgebühr verfällt ohne Erstattung. • 5er-Paket: Ein Stundenguthaben wird von Ihrem Restguthaben abgezogen. • Mitgliedschaft: Die Stunde wird als besucht gegen Ihr monatliches Kontingent gezählt.

Wir wenden diese Regelung fair an, um sicherzustellen, dass Kursplätze für alle Klienten verfügbar bleiben. Bei einem Notfall, der Sie am Erscheinen oder rechtzeitigen Stornieren hindert, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@katiekollarpilates.at — wir prüfen Ihre Situation im Einzelfall.

Wiederholtes Nichterscheinen: Bei drei oder mehr aufeinanderfolgenden Nichterscheinungen können Ihre Vorab-Buchungsrechte vorübergehend eingeschränkt werden.

Gültigkeit der Kurspakete

Alle 5er-Pakete sind ab Kaufdatum 8 Wochen (56 Tage) gültig.

Wichtige Details: • Das Ablaufdatum wird ab dem Kaufdatum berechnet, nicht ab dem Datum Ihrer ersten Stunde. • Nicht genutzte Stunden nach dem Ablaufdatum verfallen und können nicht erstattet, verlängert oder auf eine andere Person übertragen werden. • Pakete können aus keinem Grund pausiert oder eingefroren werden, auch nicht bei Urlaub oder Krankheit. • Sie können Ihre verbleibenden Stunden und das Ablaufdatum jederzeit im Buchungssystem einsehen.

Wir empfehlen, Ihre Stunden zeitnah nach dem Kauf zu buchen, um Ihr Paket optimal zu nutzen.

Warteliste

Wenn ein Kurs voll ist, können Sie sich über das Buchungssystem auf die Warteliste setzen lassen.

So funktioniert es: • Wird ein Platz frei (durch eine Stornierung), wird die erste Person auf der Warteliste automatisch per E-Mail benachrichtigt. • Sie haben ein begrenztes Zeitfenster zur Bestätigung. Bestätigen Sie nicht rechtzeitig, geht der Platz an die nächste Person auf der Liste. • Die Aufnahme in die Warteliste garantiert keinen Platz im Kurs.

Wartelisten-Benachrichtigungen erfolgen nach dem First-Come-First-Served-Prinzip in der Reihenfolge Ihrer Anmeldung. Wir können Wartelistenplätze nicht manuell ändern.

Mitgliedschaft

Monatliche Mitgliedschaften bieten eine festgelegte Anzahl von Kursen pro Kalendermonat zu einem ermäßigten Tarif.

Abrechnung: Mitgliedschaften werden automatisch monatlich über Stripe abgerechnet. Ihr Abrechnungsdatum ist jeden Monat derselbe Tag wie Ihre Erstanmeldung.

Änderungen & Kündigungen: Für ein Downgrade, Upgrade oder eine Kündigung Ihrer Mitgliedschaft müssen Sie mindestens 7 Tage vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum schriftlich kündigen. Senden Sie Ihre Anfrage an hello@katiekollarpilates.at. Änderungen treten zu Beginn des nächsten Abrechnungszyklus in Kraft. Ihre aktuelle Mitgliedschaft bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

Nicht genutzte Stunden: Stunden werden nicht von einem Monat auf den nächsten übertragen, sofern Ihr Tarif nichts anderes vorsieht. Das monatliche Stundenkontingent wird an jedem Abrechnungsdatum zurückgesetzt.

Pausieren: Mitgliedschaften können derzeit nicht pausiert werden. Wenn Sie eine längere Pause benötigen, empfehlen wir die Kündigung und erneute Anmeldung bei Bedarf.

Verspätungsregelung

Wir bitten alle Klienten, mindestens 5 Minuten vor der geplanten Kurszeit zu erscheinen, um sich einzurichten.

Wenn Sie nach Kursbeginn erscheinen: • Bis zu 5 Minuten zu spät: Sie können nach Ermessen der Trainerin am Kurs teilnehmen, sofern dies sicher und ohne Störung für andere Teilnehmer möglich ist. • Mehr als 5 Minuten zu spät: Der Zutritt kann aus Sicherheitsgründen verweigert werden. Die Stunde wird als Nichterscheinen gewertet.

Diese Regelung dient der Sicherheit, Konzentration und dem Respekt gegenüber allen Teilnehmern. Gerätebasiertes Pilates erfordert ein ordnungsgemäßes Aufwärmen und Einrichten — ein Einstieg während des Kurses kann ein Verletzungsrisiko darstellen.

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Richtlinien oder besonderen Umständen helfen wir Ihnen gerne weiter.

E-Mail: hello@katiekollarpilates.at Telefon: +43 664 4263492 Instagram: @katie.kollar_pilates